退換貨方式

1. 商品鑑賞期

   寵物零食保存期限為18個月，拆封後須密封冷藏保存，7天內為最佳賞味期限。因選用天然食材，每批次食材所富含的筋膜、脂肪分布狀態略有差異，故產品每批次色澤略有不同屬正常現象。手工製作生產之寵物零食，尺寸大小每個略有不同，且無任何添加物，置於空氣中將會有氧化變色屬正常現象。

   寵物用品因有接觸皮毛可能造成交叉感染等接觸風險，拆封、配戴、下水清洗後恕無法退換商品。已拆封之寵物用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期（7天含假日）。

   如有退貨需求，請於收到商品7天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

   客服信箱：bitemaox2@gmail.com

   客服專線：0988-338-411

2. 退貨須知

   1. 退貨商品須為未拆封，且非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期，拆封後視同已使用，恕無法退貨、換貨。

   2. 以下情況無法接受退貨：

      • 超過 7 天的商品鑑賞期。
      • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
      • 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
      • 惡意或大量退貨。
3. 退貨流程

   聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

4. 退款說明

   1. 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

   2. 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

5. 換貨須知

   換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

6. 換貨流程

   您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。